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よくある質問

■お届けについて

Q:商品はどのくらいで届きますか?
A:ご購入商品によって異なりますが、通常5営業日以内にお届けいたします。写真は製作期間を含め2週間ほどかかります。なお、グッズ類が在庫切れになった場合、及び年末年始・大型連休などをはさむ場合はお届けに2〜3週間かかることがあります。

Q:配送日の指定は出来ますか?
A:グッズ類に関しては可能です。
※写真、特別号4部までの購入にはご利用いただけません。

Q:配送方法は?
A:ほとんどの商品はヤマト宅急便など手渡し配送にてお届けいたします。ただし、B5・A4サイズの写真プリントなどは、ヤマト運輸のネコポスでお届けする場合もあります。複数の商品を購入された場合は、商品毎に異なる配送でお届けする場合もあります。

Q:グッズと写真の同梱包は出来ますか?
A:仕上がり日が異なるため別々の発送になります。

Q:注文後の届け先の変更は出来ますか?
A:原則的にできません。

Q:商品発送後の届け先の変更・転送はできますか?
A:できません。 

Q:配送業者営業所受け取りはできますか?
A:もし希望される場合は、お客様が配送業者と直接ご相談ください。ただしお受取の際は、ご本人確認のため、免許証・保険証などのご提示が必須になります。


■商品について

Q:写真のトリミングは出来ますか?
A:報知新聞社オリジナル写真であり、手を加えることはできません。


■キャンセルについて

Q:注文後にキャンセル出来ますか?
A:ご入金後の直筆グッズ、フォト、紙面サービスは、受注生産のためキャンセルはお受けできません。グッズ類は、お早目にご連絡ください。


■返品・交換について

Q:届いたものが気に入らなかった場合、返品や交換は可能ですか?
A:直筆グッズ、フォト、紙面サービスの返品は承れません。グッズは未使用(タグ取り外し不可)のもので、ご連絡をいただいた商品に限り返品、交換をお受けいたします。その場合、送料はお客様負担となります。

Q:商品が破損していたが…
A:破損などの不良品、お届け商品がご注文内容と違っていた場合は交換させて頂きます。商品到着後7日以内※にご連絡ください。内容を確認の上、手続き方法をご案内させていただきます。

※商品到着後7日を過ぎますと保証の対象外となりますのでご注意ください。


■支払い方法について

Q:支払い方法を教えて
A:トップページの「ご注文方法」の項をご参照ください。

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