よくあるご質問

■【ショップ報知】【激安マンデー!!】について

Q. 【ショップ報知】【激安マンデー!!】ってどんなサイトですか?

■ご注文について

Q.カートに入れた商品が注文できない Q.注文内容を確認したい Q.商品の配送状況を確認したい Q.別々の商品を一緒に注文(同梱)できますか? Q.注文内容を変更したい Q.注文をキャンセルしたい Q.注文完了メールが届きません

■配送・送料について

Q.送料はいくらですか? Q.購入してからどのくらいで届きますか? Q.配達日・時間指定はできますか? Q.商品が届く日を知りたい Q.配送先の変更はできますか? Q.商品が届きません Q.長期不在で戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか? Q.海外へ配送出来ますか? Q.届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?

■お支払いについて

Q.支払い方法の変更はできますか? Q.クレジットカードの引き落としはいつですか? Q.GMO後払いの請求書が入っていませんでした Q.コンビニ前払いの支払い番号が分かりません Q.法人・個人事業主用の決済方法はありますか

■キャンセル・交換について

Q.注文のキャンセルをしたい Q.届いた商品を交換したい Q.届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

■商品について

Q.【ショップ報知】通常商品とは何ですか? Q.【ショップ報知】【激安マンデー!!】メーカー直送商品とは何ですか? Q.予約商品とは何ですか?

■会員について

Q.会員登録しないと買い物できないのですか? Q.「とりあえずメルマガ会員」って何ですか? Q.会員になるのにかかる費用は? Q.ログインID・パスワードを忘れてしまった Q.登録情報を変更したい Q.マイページでは何ができますか? Q「お気に入り」はどんな機能ですか?どうしたら見ることができますか? Q.退会について

■メールについて

Q.メールが届きません Q.メールマガジンを解除したい Q.メールが2通来るのですが

■その他

Q.領収書の発行はできますか? Q.ラッピング・ギフト発送はできますか?

その他ご不明な点は「カスタマーセンター」にお問い合わせください

■【ショップ報知】【激安マンデー!!】について

Q. 【ショップ報知】【激安マンデー!!】ってどんなサイトですか?

A. 当店は、衒鹵凌景梗劼運営する公式インターネットショッピングサイトです。当店は【ショップ報知】【激安マンデー!!】の管理運営を行います。
○【ショップ報知】は、当店が管理運営するショッピングサイトです。
ジャイアンツグッズやプロスポーツ選手の直筆サイングッズ、タブロイド特別号をはじめとするオリジナル商品など、バラエティに富んだ商品を多数取り揃えています!
○【激安マンデー!!】は、当店が管理運営する会員限定販売の第2ショッピングサイトです。
毎週、激安食品・激安日用品・お値打ち産直品を、月曜日10時のメルマガで会員にお知らせし、「売り切れご免・早い者勝ち」で水曜日12時まで販売します!販売単位は「箱売り」です。
※【ショップ報知】【激安マンデー!!】は共通会員制で、ID・パスワードも共通です。
※なお、【ショップ報知】【激安マンデー!!】のカートは共通ですが、同時にお買い物はできません。別々にお買い物(お支払い)をお願いいたします。

■ご注文について

Q.カートに入れた商品を購入できない

A.パソコン・スマートフォンで注文完了画面までお進みいただき、「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに送信された時点で、お買い物成立となります。カートに商品を入れた時点では未成立ですので、お気をつけください。
※なお、在庫のわずかな商品に関しては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。予めご了承ください。
※ご選択頂いた決済方法によっては、与信が通らない場合などご購入いただけないことがございます。予めご了承ください。

Q.注文内容を確認したい

A.「マイページ」⇒「注文履歴」(もしくはページ下部の「注文履歴はこちら」)から、これまでのご注文内容をご覧いただけます。なお、マイページという表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「注文履歴」になります。

Q.商品の配送状況を確認したい

A.配送のお知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のホームページから現時点での配送状況をお確かめいただくことが可能です。
※一部商品(【ショップ報知】【激安マンデー!!】のメーカー直送品)は、「配送のお知らせ」メールが行かない場合がございます。ご容赦下さい。伝票番号が必要な場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

Q.別々の商品を一緒に注文(同梱)できますか?

A.【ショップ報知】の通常商品の場合は、同時にご注文を頂き、同梱可能な商品の場合のみ、同梱をお受けします。但し、メーカー直送品など、同梱できない商品もあります(個別商品ページに明記しております)。
なお、別々にご注文後のおまとめ配送は、原則的に承っておりません。
【激安マンデー!!】の商品は、同一商品・別々の商品の如何にかかわらず、一切同梱はできません(1箱1個口での配送になります)。よって、本州以外のエリアからのご注文にかかる差額送料も、商品1個口ごとに発生しますので、予めご了承下さい。

Q.注文内容を変更したい

A.申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容(決済方法・サイズやカラー変更など)のご変更はお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

Q.注文をキャンセルしたい

A.申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

Q.注文完了メールが届きません

A.ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。万が一メールが届かない場合は、「マイページ」⇒「注文履歴」(もしくはサイト下部の「注文履歴はこちら」)からご確認ください。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。なお、マイページという表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「注文履歴」になります。
<ご注意下さい>
※クレジットカードをご利用のお客様で、本人確認のためのパスワード認証が正確に処理できなかった場合、ご注文は完了しておりませんのでご注意下さい。
※また、ご注文は完了しているにもかかわらず、ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。「マイページ」⇒「基本会員情報」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。
※スマートフォンからご注文いただいた場合も、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。
※スマートフォンでドメイン指定や受信拒否を設定されている場合は、「@hochi.co.jp」を受信できるようにしてください。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。

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■配送・送料について

Q.送料はいくらですか?

A. ※日本国内のみ
【ショップ報知】の通常商品については、本州550円、北海道、四国、九州は900円、沖縄は1,000円です。一部商品によって送料が異なります。
【激安マンデー!!】は、送料無料です(但し北海道、四国、九州は、商品1個口に付き400円、沖縄は同600円の差額送料を頂きます)。
詳細はこちら(ご利用ガイド『お届けについて』)をご確認ください。
※送料がご不明の場合は、ご購入手続き画面にお進みいただき、「注文内容確認」画面に表示される送料をご確認ください。

Q.購入してからどのくらいで届きますか?

A. 【ショップ報知】の商品は、ご注文完了(銀行振込・郵便振替・コンビニ前払いをご利用の場合は、ご入金確認後)の翌日から5営業日以内にお届けします。
 ※直筆サイングッズなど一部高額商品のみ、2週間程度かかる場合がございます。
【激安マンデー!!】の商品は、ご注文完了の翌日から約1〜2週間前後でお届けいたします。
※商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
・【ショップ報知】の予約商品・【激安マンデー!!】の産直品は、個別商品ページにお届けまでの目安を表記しています。
・ゴールデンウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。

Q.配達日・時間指定はできますか?

A.【ショップ報知】は、注文完了の7営業日以降1週間以内で指定できます。
【激安マンデー!!】は、申し訳ございませんが、ご注文時の日時の指定は承っておりません。
日時指定をご希望の場合は、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へ日時指定のご連絡をお願いいたします。
※一部商品(【ショップ報知】【激安マンデー!!】のメーカー直送品)は、「配送のお知らせ」メールが行かない場合がございます。ご容赦下さい。伝票番号が必要な場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

ヤマト運輸『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』

佐川急便『お荷物問い合せサービス』

Q.商品が届く日を知りたい

A.「配送のお知らせ」メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
※一部商品(【ショップ報知】【激安マンデー!!】のメーカー直送品)は、「配送のお知らせ」メールが行かない場合がございます。ご容赦下さい。伝票番号が必要な場合は、大変お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

Q.配送先の変更はできますか?

A.ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。

≫お問い合せフォーム(お届け先のご変更)

なお、商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。この場合、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へご変更のご連絡をお願いいたします。
※一部商品(【ショップ報知】【激安マンデー!!】のメーカー直送品)は、「配送のお知らせ」メールが行かない場合がございます。ご容赦下さい。伝票番号が必要な場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

Q.商品が届きません

A.配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
 ※一部商品(【ショップ報知】【激安マンデー!!】のメーカー直送品)は、「配送のお知らせ」メールが行かない場合がございます。ご容赦下さい。伝票番号が必要な場合は、大変お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せ下さい。
※ご注文が完了していない可能性もございます。念のため「マイページ」⇒「注文履歴」(もしくはサイト下部の「注文履歴」からご確認ください。こちらに完了の記載があれば、ご注文は完了しております。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。なお、マイページという表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「注文履歴」になります。
<お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます>
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。
<GMO後払いを選択の場合、ご注文後に審査を行っております。>
審査の結果、GMO後払いを『ご利用いただけない場合』や『確認が必要な場合』は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げております。ご利用いただけない場合、注文は自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。

Q.長期不在などで戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか?

A.受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。

Q.海外へ配送は出来ますか?

A.海外への配送は行っておりません( No overseas shipment)。

Q.届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?

A.お届け先毎に別々にご注文ください。

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■お支払いについて

Q.支払い方法の変更はできますか?

A.申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際はクレジットカード以外のご利用をお願いいたします。

Q.クレジットカードの引き落としはいつですか

A. 商品注文日=決済日となります。なお、商品注文日が当店の営業時間外の場合は、直近の営業日が決済日になります。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
※カードの引き落とし名義は「ショップ報知/激安マンデー!!」と記載されます。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際はクレジットカード以外のご利用をお願いいたします。

Q.GMO後払いの請求書が入っていませんでした

A.GMO後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。通常、14日程度で到着いたします。14日以上経っても届かない場合には、お手数ですが下記サポートデスクまでお問合せください。
GMOペイメントサービス(https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
※お問い合わせの際は、メール・請求書に記載されておりますお問い合わせ番号をお知らせください。

Q.コンビニ前払いの支払い番号が分かりません

A. 番号は、注文完了時に表示されます。またご注文と同時に、お支払い番号を記載したメールを、決済専用アドレス「system@p01.mul-pay.com」からお送りしております。
 ※お客様の設定によってはメールが受信できなかった可能性がございます。大変お手数ですが、カスタマーサポートまでお問合せください。

Q.法人・個人事業主用の決済方法はありますか

A.法人様・個人事業主様専用月次締め後払い【Paid】をご利用ください。商品の購入を経費処理される場合に便利です。
【Paid】登録はこちら(https://www.makeshop.jp/ssl/paid/member_register_entry.html
【Paid】詳細説明はこちら(http://paid.jp/v/contents/pre/buyer/
※【ショップ報知】ではご利用いただけません。

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■交換・キャンセルについて

Q.注文のキャンセルをしたい

A.申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。

Q.届いた商品を交換したい

A.当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」等、お客様都合での交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
※商品のサイズ・カラーの若干の誤差による交換は対応いたしかねます。

Q.届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

A.速やかに交換の対応をさせていただきます。
※初期不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。
お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡ください。
ただし、以下の商品は交換をお受けできません。
1.商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
2.使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
3.お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に汚れやキズが生じた商品
4.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
詳しくは、ご利用ガイド「不良品・誤配送について」をご確認ください。

≫不良品・誤配送について

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■商品について

Q.【ショップ報知】通常商品とは何ですか?

A.ショップ報知に在庫があり、いつでも出荷できる商品です。通常商品同士なら同梱も可能です。

Q.【ショップ報知】【激安マンデー!!】メーカー直送商品とは何ですか?

A.ショップが在庫を持たず、メーカー・問屋から弊社指定の配送業者経由で直接お客様に配送される商品です。同梱はできません。

Q.予約商品とは何ですか?

A. 【ショップ報知】でしか購入できない特別コラボレーションアイテムや、数量限定アイテム等を予約商品として注文を受付けています。個別商品ページに [この商品は予約商品です] と記載している商品は発売前の予約注文を受付けております。
予約商品は、受注発注の商品や、入荷時期が異なるなど、発送まで時間がかかりますので、ご注文の前に個別商品ページの発送予定時期をご確認ください。
※商品の性質上、通常商品と同様に、商品注文日=決済日とさせていただきます。

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■会員について

Q.会員登録しないと買い物できないのですか?

A.【ショップ報知】では、会員登録をおすすめしております。もちろん登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。非会員でもご購入いただけます。
【激安マンデー!!】は、会員限定で激安食品・激安日用品・お値打ち産直品を販売するショップなので、会員にならないとお買い物はできません。是非会員になって毎週1回月曜日10時に「今週の激安品」メルマガをお受け取り下さい。
なお、当店が管理運営する【ショップ報知】【激安マンデー!!】は共通会員で、ID・パスワードも共通です。

≫会員登録(無料)はこちら

Q.「とりあえずメルマガ会員」って何ですか?

A. ※既に会員登録された方は、登録の必要はありません。
非会員の方が、今すぐに会員登録をしなくても、気軽にメールアドレスのみを登録すれば【激安マンデー!!】からの毎週1回月曜日10時に「今週の激安品」メルマガを受け取ることができる「仮会員」です。
ただし【激安マンデー!!】でお買い物をする際は、正式な会員登録が必要です。
 【激安マンデー!!】トップページの「とりあえずメルマガ会員はこちら」、もしくはサイトトップの「メルマガ」から、メールアドレスをご登録下さい。
 ※メルマガのHTMLメールは、パソコン・スマートフォン以外では上手く受信できない場合があります。パソコン・スマートフォンでの登録をお願いします。またスマートフォンでドメイン指定や受信拒否を設定されている場合は、「@hochi.co.jp」を受信できるようにしてください。

Q.ログインID・パスワードを忘れてしまった

A.「パスワード再設定」画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき、「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」と「仮パスワード」を発行するURL送信いたします。

≫パスワード再設定

Q.登録情報を変更したい

A.ログイン後、「マイページ」より、ご住所・メールアドレスなど、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。なお、マイページという表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「会員登録情報」になります。

Q.「マイページ」では何ができますか

A.マイページには、以下の機能がございます。
・注文履歴
・会員情報の確認・変更、メールマガジン登録・解除、退会手続き
※マイページという表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「注文履歴」「会員登録情報」になります。

Q.「お気に入り」とはどんな機能ですか?どうしたら見ることができますか?

A.会員のみがご利用できる機能です。気になった商品やご購入を検討されている商品のリストを作成できます。登録した「お気に入りリスト」は、カート内(ログイン後)でご確認いただけます。気になるアイテムを一覧でいつでもご覧いただけるので、あとでゆっくり考えたい時や、商品を比較したいときなど、より楽しいショッピングのためにご利用ください。
「お気に入りリスト」への登録は、各商品ページから「お気に入りに入れる」ボタンをクリックしてください。「お気に入りリスト」から直接カートに入れることも可能です。
※【激安マンデー!!】の商品を「お気に入り」にいれることは可能ですが、期間限定販売なので、規定の販売期間を過ぎた場合ご購入いただくことができなくなります。予めご承知置きください。

Q.退会について

A.ログイン後、「マイページ」⇒「会員登録情報」画面にて手続きをすることができます。なお「マイページ」という表記はPCのみで、スマートフォンの場合は「メニュー」⇒「会員登録情報」になります。

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■メールについて

Q.メールが届きません

A.)莉1回の【激安マンデー!!】「今週の激安品」メルマガはHTMLメールで配信します。パソコン・スマートフォン以外では上手く受信できない場合があります。パソコン・スマートフォンでの登録をお願いします。
▲好沺璽肇侫ンでドメイン指定や受信拒否を設定されている場合は、「@hochi.co.jp」を受信できるようにしてください。
お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。また、各種設定をご確認ください。
ぅ好沺璽肇侫ンからご注文いただいた場合で、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。この逆のパターンも考えられます。

Q.メールマガジンを解除したい

A.【激安マンデー!!】からの、毎週月曜日10時の「今週の激安品メルマガ」を受け取れなくなりますが、宜しいでしょうか?
宜しければ「マイページ」⇒「登録情報修正」ページにて、メルマガ購読希望欄のチェックをはずしてください。
チェックをはずした場合も、システムの反映までお時間がかかるため、配信停止までメールが届く場合がございます。

Q.メールが2通来るのですが

A.お客様が「とりあえずメルマガ会員」に登録した後に正規の会員登録をした場合、両方にメールが配信されます。お手数ですが、メルマガ株の「メールマガジンの配信変更はこちら」から「メルマガ解除」をしていただくと解決します。

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■その他

Q.領収書の発行はできますか

A.領収書は下記のとおりです。
<銀行振込の場合>
基本的に、銀行振込用紙のお客様控えが領収書になります。

<郵便振替の場合>
基本的に、郵便振替用紙のお客様控えが領収書になります。

<代金引換でお支払いの場合>
基本的に、ヤマト運輸の発行する配送伝票に貼付されている配送会社控えが領収証となります。※宛名の変更はできません。

<クレジットカードでお支払いの場合>
基本的に、クレジット会社発行の請求明細書が領収書となります。

<コンビニ前払いでお支払いの場合>
基本的に、コンビニエンスストアの店頭レジで受領するレシートが領収書となります。

<GMO後払いでお支払いの場合>
基本的に、お支払い時にお受取りになる『受領書』が領収書となります。

<法人様・個人事業主様専用 月次締め後払いPaidの場合>
Paid(株式会社ラクーン)からの請求になります。決済の方法(銀行振込・クレジットカード)によって異なります。

※なお、法人のお客様など、別途ご希望の場合は、【ショップ報知/激安マンデー!!】発行の領収書をPDFでお送りします。商品注文の際、メモ欄にご記入下さい(但し、お客様のお支払完了が確認できてからの発送になります)。

Q.ラッピング・ギフト発送はできますか?

A.一部商品のみ対応しております。詳しくは「ギフトラッピング」をご確認ください。

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